Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@haardgigant.nl. Stuur hierbij je naam, adres en ordernummer mee. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Afdeling retouren - Haardgigant
Bombaystraat 59
3047 BA Rotterdam
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De retourkosten bedragen €95 per retour en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling. Is het artikel defect, beschadigd of hebben we het verkeerde artikel geleverd, dan betaal je geen retourkosten.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of maatwerk). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Ons retourbeleid van 30 dagen gaat verder dan deze wettelijke termijn.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met de retourkosten. Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@haardgigant.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.